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La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, desistimiento, revisión de productos devueltos y reembolsos de pedidos realizados a través de esta página web, titularidad de:
AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Nombre comercial: ASK Motors / Autosilnik
CIF: B98917172
Domicilio: Calle Letonia 8, 12006 Castellón de la Plana, Castellón, España
Teléfono: 964 860 925
Correo electrónico: info@autosilnik.com
En adelante, AUTOSILNIK.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como de los Términos de Servicio, Política de Envíos, Términos de Montaje e Instalación, Política de Garantías y Revisión Técnica y demás condiciones publicadas en la web.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer detenidamente esta política, especialmente cuando se trate de productos electrónicos de automoción, piezas reparadas, unidades reconstruidas, productos de intercambio, servicios de reparación o componentes que requieran instalación técnica.
Muchos de estos productos requieren comprobaciones previas, referencia exacta, diagnosis profesional, codificación, calibración, adaptación o montaje por personal cualificado.
Una referencia incorrecta, una incompatibilidad, una instalación inadecuada, una mala conexión, una codificación incompleta o una calibración defectuosa puede provocar fallos de funcionamiento que no sean atribuibles al producto suministrado por AUTOSILNIK.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y realice una compra online, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de desistir de la compra.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a AUTOSILNIK dentro del plazo indicado, enviando un correo electrónico a:
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para su devolución y no se encuentre dentro de los supuestos excluidos o limitados indicados en esta política.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación y autorización previa.
En caso de compras realizadas presencialmente en tienda física o instalaciones de AUTOSILNIK, las devoluciones por cambio de opinión podrán aceptarse dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta aceptación voluntaria no afectará a los derechos que puedan corresponder al cliente en caso de producto defectuoso o no conforme.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:
AUTOSILNIK se reserva el derecho a rechazar la devolución si, tras la recepción y revisión del producto, se detecta que no cumple estas condiciones.
Por la naturaleza de los recambios de automoción, la seguridad, la trazabilidad y la sensibilidad de determinados componentes, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
Esto no afecta a los derechos del cliente si el producto es defectuoso o no conforme. En ese caso, la incidencia se tramitará conforme a la página de Garantías y revisión técnica.
Los componentes electrónicos de automoción son productos especialmente sensibles.
Entre otros, se consideran componentes delicados:
Estos productos pueden requerir instalación profesional, diagnosis, codificación, calibración, adaptación y comprobaciones específicas del vehículo.
Por ello, una incidencia tras el montaje no implica necesariamente que el producto esté defectuoso. En muchos casos, el fallo puede deberse a una instalación incorrecta, una mala calibración, una referencia incompatible, una avería externa del vehículo o un proceso técnico incompleto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con AUTOSILNIK mediante correo electrónico a:
En la solicitud deberá indicar:
AUTOSILNIK revisará la solicitud y comunicará al cliente si procede la devolución, así como las instrucciones para el envío.
AUTOSILNIK podrá facilitar un número de devolución o referencia interna de autorización. El cliente deberá incluir dicha referencia dentro del paquete junto con sus datos de contacto y número de pedido.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones sin autorización previa.
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a AUTOSILNIK o a un defecto confirmado del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
AUTOSILNIK no será responsable de daños ocasionados durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente, manipulación de la agencia o falta de protección adecuada.
Se aconseja enviar el producto mediante un servicio de transporte con seguimiento y seguro.
Una vez recibido el producto, AUTOSILNIK procederá a revisar su estado antes de aceptar definitivamente la devolución.
La revisión podrá incluir:
Hasta que AUTOSILNIK revise el producto, la devolución no se considerará aceptada definitivamente.
Si la devolución es aceptada, AUTOSILNIK procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre las partes.
En caso de desistimiento válido, AUTOSILNIK reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable. Cuando legalmente proceda, podrá incluirse el coste del envío estándar inicial.
No se reembolsarán, salvo obligación legal en sentido contrario:
AUTOSILNIK podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
El plazo en el que el cliente verá reflejado el importe dependerá del método de pago, la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.
AUTOSILNIK podrá aplicar un reembolso parcial o una deducción del importe cuando el producto devuelto presente:
También podrán descontarse, cuando proceda, los costes asociados a servicios ya prestados, preparación técnica, comprobación, transporte, gestión, codificación, programación, fianzas no recuperables o intervenciones realizadas.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con AUTOSILNIK lo antes posible.
No obstante, la cancelación podrá no ser posible si el pedido ya ha sido preparado, enviado, reparado, configurado, programado, codificado, reconstruido, verificado o gestionado específicamente para el cliente.
Esto afecta especialmente a:
Si la cancelación fuera posible, AUTOSILNIK informará al cliente del procedimiento y, en su caso, del reembolso correspondiente.
Si el cliente cancela una reparación una vez iniciado el trabajo, podrán aplicarse costes de diagnóstico, comprobación, mano de obra o gestión ya realizada, según el estado del proceso y el presupuesto aceptado.
En los servicios de reparación, el cliente envía su propia pieza para que sea revisada, reparada o diagnosticada por AUTOSILNIK.
Una vez iniciado el servicio de reparación, el cliente reconoce que se trata de una intervención técnica sobre un componente propio, por lo que el desistimiento o cancelación podrá quedar limitado si el servicio ya se ha iniciado o ejecutado.
Si la pieza no pudiera ser reparada, AUTOSILNIK informará al cliente de la situación y de las opciones disponibles.
Los costes de diagnosis, revisión, transporte o intervención técnica podrán no ser reembolsables cuando el servicio ya haya sido prestado.
Las incidencias relacionadas con el funcionamiento posterior de una reparación se tramitarán conforme a la página de Garantías y revisión técnica.
En determinados productos, AUTOSILNIK puede ofrecer unidades reconstruidas o de intercambio.
En estos casos, el cliente puede recibir una unidad revisada, reparada, reconstruida o testada, quedando obligado, cuando corresponda, a devolver su pieza antigua o casco en las condiciones acordadas.
Las condiciones de devolución de la pieza antigua o casco podrán incluir:
Si el casco no cumple las condiciones indicadas, AUTOSILNIK podrá rechazarlo o aplicar los costes correspondientes.
En algunos productos de intercambio podrá aplicarse una fianza o depósito asociado a la devolución de la pieza antigua o casco.
La fianza se reembolsará una vez AUTOSILNIK reciba y revise la pieza antigua, siempre que cumpla las condiciones acordadas.
AUTOSILNIK podrá retener total o parcialmente la fianza si:
Si el cliente detecta una incidencia tras instalar el producto, deberá contactar con AUTOSILNIK antes de desmontar, manipular, abrir o reenviar la pieza.
En estos casos, AUTOSILNIK podrá solicitar información técnica para valorar el origen del problema, incluyendo:
Los códigos de error son fundamentales para determinar si el fallo procede realmente del producto o si está relacionado con el montaje, calibración, codificación, diagnosis, instalación o con otros sistemas del vehículo.
Estas incidencias se tramitarán conforme a la página de Garantías y revisión técnica.
Junto con determinados productos reparados, reconstruidos o de intercambio, AUTOSILNIK podrá facilitar instrucciones básicas de montaje, recomendaciones técnicas y pautas para la resolución de errores habituales durante la instalación.
El cliente, taller o profesional instalador deberá leer y seguir dichas instrucciones antes de realizar el montaje, codificación, calibración o puesta en funcionamiento de la pieza.
El incumplimiento de estas instrucciones, la omisión de pasos técnicos recomendados o la instalación sin realizar las comprobaciones indicadas podrá considerarse causa externa al producto y, por tanto, quedar fuera de devolución o garantía cuando la incidencia derive de dicho incumplimiento.
Estas instrucciones tienen carácter orientativo y no sustituyen la intervención de un profesional cualificado, los procedimientos oficiales del fabricante del vehículo ni el uso de equipos de diagnosis adecuados.
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y hacerlo constar en el albarán o justificante correspondiente.
Además, deberá informar a AUTOSILNIK lo antes posible, aportando fotografías de:
Si el daño no se comunica en el plazo más breve posible o no se conserva el embalaje original, puede dificultarse o impedirse la reclamación frente a la agencia de transporte.
Si AUTOSILNIK hubiera enviado por error un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
En caso de confirmarse el error, AUTOSILNIK gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución.
El producto deberá devolverse sin instalar, manipular, usar, codificar, calibrar ni alterar.
AUTOSILNIK podrá rechazar una devolución cuando:
En caso de rechazo, AUTOSILNIK informará al cliente del motivo y de las opciones disponibles para la recogida o reenvío del producto.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Si AUTOSILNIK recibe un producto sin solicitud aceptada, sin identificación, sin número de pedido, sin datos del cliente o sin autorización de devolución o revisión, podrá rechazar su recepción o dejarlo pendiente de identificación.
Los gastos derivados de la devolución, almacenamiento, gestión o reenvío de productos no autorizados podrán ser asumidos por el cliente.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento:
A la atención de AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA DE RECEPCIÓN].
Nombre y apellidos: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Email/teléfono: [CONTACTO]
Fecha: [FECHA]
El uso de este modelo no es obligatorio, pero puede facilitar la gestión de la solicitud.
Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, referencias OEM, referencia exacta, modelo de vehículo, intercambio, casco, reparación o montaje, aconsejamos contactar con AUTOSILNIK antes de realizar el pedido.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente para elegir el recambio, reparación o servicio más adecuado.
En componentes electrónicos de automoción, confirmar correctamente la referencia y la compatibilidad antes de comprar puede evitar incidencias posteriores, devoluciones innecesarias y problemas de montaje.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones, desistimiento, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con:
AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Correo electrónico: info@autosilnik.com
Teléfono: 964 860 925
Dirección: Calle Letonia 8, 12006 Castellón de la Plana, Castellón, España
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Última actualización: 22 de mayo de 2026.
