POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

1. Información general

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, revisiones técnicas, reparaciones, reconstrucciones y productos de intercambio adquiridos o contratados a través de esta página web, titularidad de:

AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Nombre comercial: ASK Motors / Autosilnik
CIF: B98917172
Domicilio: Calle Letonia 8, 12006 Castellón de la Plana, Castellón, España

En adelante, AUTOSILNIK.

En Autosilnik queremos que compres con tranquilidad. Por ello, en esta política explicamos cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento en compras online, los reembolsos, la garantía de productos y la garantía de reparaciones, reconstrucciones e intercambios.

Importante: en recambios de automoción, y especialmente en componentes electrónicos, el estado del producto y si ha sido montado, conectado, manipulado, codificado, calibrado o adaptado es clave para poder aceptar una devolución o tramitar correctamente una garantía.

La compra de un componente electrónico de automoción implica que el cliente entiende que determinados productos pueden requerir montaje profesional, diagnosis, codificación, calibración, adaptación o configuración electrónica para su correcto funcionamiento en el vehículo.

2. Contacto para devoluciones, reembolsos y garantías

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, incidencias, garantías o revisiones técnicas, el cliente deberá contactar previamente con AUTOSILNIK a través de:

Email: tienda@autosilnik.com
Teléfono: 964 860 927
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 14:00

Dirección para envíos autorizados:

AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Calle Letonia 8
12006 Castellón de la Plana
Castellón, España

No se aceptarán devoluciones, revisiones o envíos de garantía sin autorización previa.

3. Derecho de desistimiento en compras online

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y realice una compra online, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de desistir de la compra.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a AUTOSILNIK dentro del plazo indicado, enviando un email a:

tienda@autosilnik.com

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para su devolución y no se encuentre dentro de los supuestos excluidos o limitados indicados en esta política.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación y autorización previa.

4. Compras en tienda física, si aplica

En caso de compras realizadas presencialmente en tienda física o instalaciones de AUTOSILNIK, las devoluciones por cambio de opinión podrán aceptarse dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Esta aceptación voluntaria no afectará a los derechos que puedan corresponder al cliente en caso de producto defectuoso o no conforme.

5. Condiciones para aceptar una devolución por cambio de opinión

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin usar.
Estar sin montar.
No haber sido conectado al vehículo.
No presentar marcas de instalación.
No presentar grasa, suciedad, humedad, golpes o daños.
No presentar tornillería marcada, conectores forzados, juntas comprimidas o señales de manipulación.
Conservar embalaje original, etiquetas, precintos, manuales, documentación y accesorios.
Presentarse con ticket, factura o número de pedido.
Corresponder exactamente con el producto enviado por AUTOSILNIK.
No haber sido codificado, programado, calibrado, adaptado, configurado ni modificado.
No haber sido abierto, manipulado o intervenido por el cliente, taller o terceros.

Si el producto presenta señales de uso, montaje, conexión, instalación, manipulación, codificación, calibración, adaptación o deterioro, AUTOSILNIK podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción por depreciación según el estado del producto.

6. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

Por la naturaleza de los recambios de automoción, la seguridad, la trazabilidad y la sensibilidad de determinados componentes, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

Productos montados o con marcas de instalación.
Productos usados, conectados o probados en el vehículo.
Componentes eléctricos o electrónicos si han sido desprecintados, abiertos, instalados, codificados, calibrados, adaptados, configurados o manipulados.
Módulos ABS.
Centralitas.
Mandos de luces.
COM2000.
Cuadros de instrumentos.
Direcciones asistidas.
Sensores.
Módulos electrónicos.
Unidades airbag.
Unidades electrónicas o electromecánicas.
Unidades reconstruidas.
Piezas reparadas.
Piezas de intercambio.
Productos preparados para una referencia concreta.
Productos personalizados, configurados, programados o adaptados.
Pedidos bajo encargo o a medida.
Servicios de reparación ya iniciados o ejecutados.
Consumibles y productos químicos abiertos, como aceites, aditivos, sellantes, sprays, refrigerantes u otros productos similares.
Productos incompletos, sin accesorios o con embalaje deteriorado de forma que impida su reventa.
Productos que no permitan verificar su estado original de entrega.

Esto no afecta a los derechos del cliente si el producto es defectuoso o no conforme. En ese caso, la incidencia se tramitará conforme al apartado de garantía y revisión técnica.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con AUTOSILNIK dentro del plazo aplicable, enviando un email a:

tienda@autosilnik.com

En la solicitud deberá indicar:

Número de pedido o factura.
Nombre y apellidos o razón social.
Teléfono y correo electrónico.
Producto o productos que desea devolver.
Referencia de la pieza.
Motivo de la devolución.
Estado del producto.
Confirmación de si la pieza ha sido montada, conectada, codificada, calibrada, adaptada o manipulada.
Fotografías del estado del producto y del embalaje, si se solicitan o si ayudan a agilizar la gestión.

AUTOSILNIK revisará la solicitud y, si procede, facilitará al cliente un número de devolución RMA y las instrucciones para realizar el envío.

El cliente deberá incluir dentro del paquete una nota con:

Nombre.
Número de pedido.
Número RMA.
Datos de contacto.

No se aceptarán envíos sin número RMA o sin autorización previa.

8. Gastos de envío en devoluciones

En caso de devolución por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AUTOSILNIK indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error imputable a AUTOSILNIK o a un producto defectuoso o no conforme confirmado, AUTOSILNIK asumirá los costes razonables de recogida, devolución o sustitución, o indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte. AUTOSILNIK no será responsable de daños sufridos durante el transporte de devolución si el embalaje es insuficiente o inadecuado.

9. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, AUTOSILNIK procederá a revisar su estado antes de aceptar definitivamente la devolución.

La revisión podrá incluir:

Comprobación visual.
Verificación de referencia.
Revisión de embalaje, accesorios y documentación.
Comprobación de precintos, conectores, carcasa y elementos externos.
Revisión de marcas de instalación, montaje o uso.
Comprobación de posibles daños, humedad, golpes, grasa, suciedad o manipulación.
Comprobación de si la pieza ha sido conectada, codificada, calibrada, adaptada o modificada.
Test técnico de funcionamiento, cuando proceda.

Hasta que AUTOSILNIK revise el producto, la devolución no se considerará aceptada definitivamente.

10. Reembolsos

Una vez recibida y aceptada la devolución, AUTOSILNIK tramitará el reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes o imposibilidad técnica.

En caso de desistimiento válido, AUTOSILNIK podrá reembolsar el coste del envío estándar inicial, cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios urgentes, premium, especiales o modalidades de envío superiores al envío estándar, si el cliente los hubiera elegido.

AUTOSILNIK podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.

Los abonos o reembolsos aprobados se gestionarán mediante remesa en las fechas establecidas por AUTOSILNIK. Con carácter general, las remesas de abonos se realizan los días 15 y 30 de cada mes. Una vez aprobado el reembolso, el importe se incluirá en la siguiente remesa disponible.

Si una de las fechas de remesa coincide con festivo, fin de semana o día no hábil, el abono podrá gestionarse en el siguiente día hábil disponible.

El plazo en el que el cliente verá reflejado el importe dependerá del método de pago, la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

11. Reembolsos parciales o deducciones

AUTOSILNIK podrá aplicar un reembolso parcial o una deducción del importe cuando el producto devuelto presente:

Depreciación.
Daños.
Marcas de montaje.
Manipulación.
Falta de accesorios.
Embalaje incompleto o deteriorado.
Suciedad, grasa o humedad.
Señales de conexión o instalación.
Falta de documentación.
Codificación, calibración, adaptación o configuración realizada.
Cualquier circunstancia que reduzca su valor o impida su reventa como producto en perfecto estado.

También podrán descontarse, cuando proceda, los costes asociados a servicios ya prestados, preparación técnica, comprobación, transporte, gestión, codificación, programación, fianzas no recuperables, intervenciones realizadas o depreciación del producto.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con AUTOSILNIK lo antes posible.

No obstante, la cancelación podrá no ser posible si el pedido ya ha sido preparado, enviado, reparado, configurado, programado, codificado, reconstruido, verificado, testado o gestionado específicamente para el cliente.

Esto afecta especialmente a:

Servicios de reparación ya iniciados.
Piezas preparadas bajo pedido.
Unidades de intercambio verificadas para una referencia concreta.
Productos personalizados, programados o adaptados.
Componentes electrónicos preparados para un vehículo o referencia determinada.
Pedidos ya entregados a la agencia de transporte.

Si la cancelación fuera posible, AUTOSILNIK informará al cliente del procedimiento y, en su caso, del reembolso correspondiente.

Si el cliente cancela una reparación una vez iniciado el trabajo, podrán aplicarse costes de diagnóstico, comprobación, mano de obra o gestión ya realizada, según el estado del proceso y el presupuesto aceptado.

13. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con AUTOSILNIK a la mayor brevedad posible a través de:

tienda@autosilnik.com

La incidencia se tramitará como garantía o falta de conformidad, según corresponda.

AUTOSILNIK podrá ofrecer, según el caso y conforme a la normativa aplicable:

Revisión técnica.
Reparación.
Sustitución.
Reembolso, si procede.
Otra solución adecuada según la naturaleza del producto o servicio.

Una incidencia después del montaje no implica necesariamente que el producto esté defectuoso. En componentes electrónicos de automoción, será necesario valorar si el fallo procede realmente del producto o si está relacionado con instalación, codificación, calibración, adaptación, diagnosis, compatibilidad, sensores externos, cableado, otros sistemas del vehículo o intervención de terceros.

14. Información necesaria para gestionar una garantía o incidencia técnica

Para gestionar una garantía, revisión técnica o incidencia de forma rápida y precisa, AUTOSILNIK podrá solicitar al cliente toda la información necesaria para determinar el origen real del fallo.

Entre otros datos, podrá solicitarse:

Número de pedido o factura.
Fotografías o vídeos del fallo.
Referencia exacta de la pieza.
Número de bastidor VIN o matrícula, si fuera necesario para verificar compatibilidad.
Modelo, año y motorización del vehículo.
Informe de montaje o diagnóstico del taller.
Códigos de error generados por el equipo de diagnosis.
Capturas o informe del equipo de diagnosis.
Confirmación de codificación, calibración, adaptación o configuración realizada.
Información sobre la máquina de diagnosis utilizada.
Información sobre alineación de ruedas, dirección centrada o condiciones del vehículo cuando proceda.
Detalle del procedimiento seguido durante el montaje.
Devolución del producto para verificación, prueba o test, cuando sea necesario.

Los códigos de error, el informe de diagnosis y la confirmación del proceso de codificación, calibración o adaptación son especialmente importantes para determinar si el fallo procede del producto, del montaje, de la calibración, de la codificación, del vehículo o de otros elementos externos.

Una incidencia posterior al montaje no implica necesariamente que el producto esté defectuoso. En muchos casos, los errores pueden estar relacionados con una mala instalación, falta de codificación, calibración incompleta, máquina de diagnosis no adecuada, referencia incompatible, sensores externos defectuosos, cableado en mal estado o averías presentes en otros sistemas del vehículo.

La falta de aportación de la información técnica solicitada podrá impedir o dificultar la correcta valoración de la garantía o incidencia.

15. Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubrirá incidencias provocadas por causas externas al producto suministrado o reparado, entre ellas:

Instalación incorrecta.
Montaje por personal no cualificado.
Manipulación indebida.
Apertura o intervención del producto por terceros.
Uso no previsto.
Golpes, caídas o daños durante el montaje.
Sobrecalentamiento.
Contaminación, limaduras, grasa, humedad o falta de lubricación cuando proceda.
Cortocircuitos o conexiones incorrectas.
Cableado defectuoso.
Falta de diagnosis previa.
Diagnosis incorrecta o incompleta.
Incompatibilidad por selección errónea del recambio.
No seguir las indicaciones de referencia, compatibilidad u OEM.
No seguir las instrucciones básicas facilitadas por AUTOSILNIK.
Falta de codificación.
Codificación incorrecta.
Codificación incompleta.
Falta de calibración.
Calibración incompleta.
Calibración incorrecta.
Adaptación electrónica no realizada.
Adaptación electrónica mal ejecutada.
Parametrización incompleta.
Configuración incorrecta de la unidad.
No realizar los aprendizajes electrónicos necesarios.
Calibración realizada con las ruedas mal alineadas.
Dirección no centrada cuando el sistema lo requiera.
Averías en sensores externos.
Averías en otros módulos o sistemas del vehículo.
Uso de herramientas de diagnosis inadecuadas, insuficientes o no compatibles.
No disponer de la máquina de diagnosis adecuada.
No saber realizar la codificación, calibración o adaptación necesaria.
No poder completar el procedimiento por falta de conocimientos, medios técnicos o experiencia.
Negativa o imposibilidad del taller elegido para realizar codificaciones, calibraciones o adaptaciones sobre piezas de intercambio, reconstruidas, reparadas o de segunda mano.
Daños por agua, fuego, sobrecarga eléctrica o mala instalación.

Estas situaciones no se considerarán defecto de reparación, defecto de reconstrucción ni fallo atribuible a AUTOSILNIK.

No saber codificar, no disponer de la herramienta adecuada, no poder completar una calibración, no encontrar la función correspondiente en la máquina de diagnosis o no tener experiencia suficiente en el procedimiento no será motivo de garantía, devolución o reembolso, ya que la correcta instalación, codificación, calibración, adaptación y puesta en marcha del componente es responsabilidad del cliente, taller o profesional instalador.

16. Componentes electrónicos y montaje profesional

Los componentes electrónicos de automoción son productos especialmente delicados.

Entre otros, se consideran componentes sensibles:

Módulos ABS.
Centralitas.
Mandos de luces.
COM2000.
Cuadros de instrumentos.
Direcciones asistidas.
Sensores.
Módulos reconstruidos.
Piezas reparadas.
Piezas de intercambio.
Unidades electrónicas o electromecánicas.
Unidades airbag.

Estos productos pueden requerir instalación profesional, diagnosis, codificación, calibración, adaptación y comprobaciones específicas del vehículo.

Una incidencia tras el montaje no implica necesariamente que el producto esté defectuoso. En muchos casos, el fallo puede deberse a una instalación incorrecta, mala calibración, falta de codificación, referencia incompatible, avería externa del vehículo, máquina de diagnosis no adecuada o procedimiento técnico incompleto.

Por este motivo, AUTOSILNIK aconseja que estos componentes sean instalados exclusivamente por profesionales cualificados, con experiencia en diagnosis electrónica, reparación de vehículos, codificación, calibración y adaptación de componentes electrónicos.

Antes de comprar o instalar una pieza electrónica que pueda requerir codificación, calibración o adaptación, el cliente deberá asegurarse de contar con un taller o técnico capacitado para realizar correctamente el proceso completo.

17. Codificación, calibración y adaptación obligatoria

Determinadas piezas electrónicas de automoción pueden requerir codificación, calibración, adaptación, parametrización, configuración o aprendizaje electrónico después de su instalación en el vehículo.

Esto es especialmente habitual en piezas de intercambio, unidades reconstruidas, piezas reparadas, recambios electrónicos y componentes procedentes de otro vehículo o preparados para una referencia concreta.

La necesidad de codificación, calibración o adaptación no significa que la pieza esté defectuosa. En muchos casos, forma parte del proceso normal de instalación y puesta en marcha del componente.

AUTOSILNIK no ofrece servicio postventa guiado para la codificación, calibración o adaptación de la unidad una vez instalada en el vehículo, ya que existen multitud de máquinas de diagnosis, softwares, protocolos y procedimientos distintos.

Cada marca, modelo, versión, referencia y vehículo puede requerir una forma diferente de realizar la operación. Por ello, deberá ser el técnico, taller o profesional que instale la unidad quien disponga de las herramientas, equipos de diagnosis, software compatible y conocimientos necesarios para realizar correctamente el proceso.

No saber realizar la codificación, no disponer de la máquina adecuada, no poder completar una calibración, no encontrar la función correcta en el equipo de diagnosis o no tener experiencia suficiente en el procedimiento no se considerará defecto del producto ni motivo automático de garantía, devolución o reembolso.

AUTOSILNIK aconseja que este tipo de trabajos sean realizados por manos expertas, preferiblemente talleres especializados en electromecánica, diagnosis avanzada y electrónica del automóvil.

También es importante tener en cuenta que muchas casas oficiales no suelen realizar codificaciones, calibraciones o adaptaciones sobre piezas de intercambio, reconstruidas, reparadas o de segunda mano. Por este motivo, antes de comprar o instalar una pieza que pueda requerir este proceso, aconsejamos confirmar previamente que el taller elegido puede realizar la intervención completa.

Una codificación incompleta, calibración incorrecta, mala diagnosis, referencia incompatible, sensores externos defectuosos, cableado en mal estado, averías en otros sistemas del vehículo o una instalación inadecuada puede provocar errores de funcionamiento aunque la unidad suministrada esté correctamente revisada, reparada y testada.

La compra de una pieza que pueda requerir codificación, calibración o adaptación implica que el cliente entiende y acepta que la correcta instalación y puesta en marcha del componente deberá ser realizada por personal cualificado.

18. Instrucciones básicas de montaje

Junto con determinados productos reparados, reconstruidos o de intercambio, AUTOSILNIK podrá facilitar instrucciones básicas de montaje, recomendaciones técnicas y pautas para la resolución de errores habituales.

El cliente, taller o profesional instalador deberá leer y seguir dichas instrucciones antes de realizar el montaje, codificación, calibración o puesta en funcionamiento de la pieza.

El incumplimiento de estas instrucciones, la omisión de pasos técnicos aconsejados o la instalación sin realizar las comprobaciones indicadas podrá considerarse causa externa al producto y, por tanto, quedar fuera de garantía o devolución cuando la incidencia derive de dicho incumplimiento.

Estas instrucciones tienen carácter orientativo y no sustituyen la intervención de un profesional cualificado, los procedimientos oficiales del fabricante del vehículo ni el uso de equipos de diagnosis adecuados.

19. Revisión técnica por incidencia o garantía

Si el cliente considera que el producto presenta un defecto atribuible a AUTOSILNIK, podrá solicitar una revisión técnica.

Para ello, deberá contactar previamente con AUTOSILNIK y aportar la información solicitada.

Cuando sea necesario revisar físicamente la pieza, el cliente podrá enviarla a nuestras instalaciones previa autorización y con número RMA.

Para la revisión de una pieza por incidencia o garantía, el cliente deberá asumir inicialmente los siguientes costes:

Gastos de envío y gestión: 25 €

Comprobación, revisión y test técnico: entre 25 € y 60 €, según el tipo de pieza y la intervención necesaria.

Dentro del importe de comprobación y test se incluye, cuando sea posible, una nueva reparación o ajuste del componente.

Quedan excluidas de este importe las averías localizadas en el casco, estructura base, carcasa, placa, conector, motor, bomba u otros elementos físicos cuya sustitución o reparación implique un coste variable de repuesto o material adicional. En esos casos, AUTOSILNIK informará previamente al cliente.

20. Resultado de la revisión técnica

Una vez realizada la comprobación técnica, AUTOSILNIK comunicará al cliente el resultado de la revisión.

Si se confirma un defecto atribuible a AUTOSILNIK:

Si la revisión confirma que la incidencia se debe a un defecto de reparación, reconstrucción, producto suministrado o causa imputable a AUTOSILNIK, la empresa asumirá los gastos correspondientes de envío, comprobación y test indicados anteriormente.

En ese caso, AUTOSILNIK procederá a reparar, sustituir o solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.

Si se confirma fallo de montaje, calibración, codificación, manipulación o causa externa:

Si la revisión confirma que la incidencia se debe a instalación incorrecta, falta de calibración, codificación inadecuada, manipulación indebida, avería externa del vehículo, mala diagnosis, daños provocados por el cliente o por terceros, o cualquier otra causa no atribuible a AUTOSILNIK, el cliente deberá asumir los gastos de envío, comprobación y test técnico mencionados anteriormente.

En estos casos, la incidencia no se considerará cubierta por garantía ni dará lugar a reembolso.

21. Reparaciones y reconstrucciones

Si el cliente ha enviado una pieza propia para reparación o reconstrucción, aplicarán condiciones específicas.

La garantía de la reparación será de 3 meses o 2.000 km, lo que ocurra antes, y cubrirá exclusivamente la intervención realizada por AUTOSILNIK, salvo que legalmente corresponda un plazo superior o una condición más favorable para el consumidor.

La garantía de reparación no cubrirá:

Averías distintas a la intervención realizada.
Fallos derivados de instalación incorrecta.
Manipulación posterior.
Daños por humedad, fuego, golpes o cortocircuito.
Sobrecalentamiento.
Contaminación.
Falta de lubricación cuando proceda.
Averías externas del vehículo.
Mal uso.
Codificación o calibración incorrecta.
Adaptación electrónica incorrecta.
Intervenciones realizadas por terceros.

Si junto con el servicio se suministran recambios nuevos facturados como producto, dichos recambios podrán contar con la garantía que les corresponda como bienes, conforme a la normativa aplicable.

22. Unidades reconstruidas e intercambios

En determinados productos, AUTOSILNIK puede ofrecer unidades reconstruidas o de intercambio.

En estos casos, el cliente puede recibir una unidad revisada, reparada, reconstruida o testada, quedando obligado, cuando corresponda, a devolver su pieza antigua o casco en las condiciones acordadas.

El servicio de intercambio suele ser una solución más rápida que la reparación convencional, especialmente en casos urgentes en los que el vehículo necesita volver a estar operativo cuanto antes. No obstante, puede requerir un mayor grado de conocimiento técnico durante el montaje, ya que la unidad recibida puede necesitar codificación, calibración, adaptación o configuración para funcionar correctamente en el vehículo.

Las condiciones de devolución de la pieza antigua o casco podrán incluir:

Devolución dentro del plazo indicado.
Coincidencia de referencia.
Buen estado físico del casco.
Ausencia de roturas graves.
Ausencia de daños por agua, fuego, golpes o mala instalación.
Ausencia de manipulación indebida.
Ausencia de piezas esenciales faltantes.
Posibilidad real de reconstrucción o recuperación de la pieza.

Si el casco no cumple las condiciones indicadas, AUTOSILNIK podrá rechazarlo o aplicar los costes correspondientes.

23. Fianzas o depósito por casco

En algunos productos de intercambio podrá aplicarse una fianza o depósito asociado a la devolución de la pieza antigua o casco.

La fianza se reembolsará una vez AUTOSILNIK reciba y revise la pieza antigua, siempre que cumpla las condiciones acordadas.

Salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto, presupuesto o comunicación comercial, el casco deberá devolverse dentro del plazo indicado por AUTOSILNIK para cada operación.

AUTOSILNIK podrá retener total o parcialmente la fianza si:

La pieza antigua no se devuelve.
Se devuelve fuera de plazo.
No corresponde con la referencia acordada.
Presenta daños graves.
Está incompleta.
Ha sido manipulada indebidamente.
Presenta daños por agua, fuego, golpe, cortocircuito o mala instalación.
No reúne las condiciones necesarias para su reconstrucción o recuperación.

Los abonos correspondientes a fianzas o depósitos por casco podrán incluirse en las remesas de los días 15 y 30 de cada mes, una vez aprobada la devolución del importe.

24. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y hacerlo constar en el albarán o justificante correspondiente.

Además, deberá informar a AUTOSILNIK lo antes posible, aportando fotografías de:

Embalaje exterior.
Etiqueta de transporte.
Embalaje interior.
Producto afectado.
Daños visibles.

Si el daño no se comunica en el plazo más breve posible o no se conserva el embalaje original, puede dificultarse o impedirse la reclamación frente a la agencia de transporte.

25. Producto equivocado o error en el pedido

Si AUTOSILNIK hubiera enviado por error un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de:

tienda@autosilnik.com

En caso de confirmarse el error, AUTOSILNIK gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución.

El producto deberá devolverse sin instalar, manipular, usar, codificar, calibrar, adaptar ni alterar.

26. Rechazo de devoluciones

AUTOSILNIK podrá rechazar una devolución cuando:

No haya sido autorizada previamente.
No tenga número RMA.
Se envíe fuera de plazo.
El producto haya sido instalado, conectado, usado o manipulado.
Presente daños, golpes, humedad, cortocircuitos o alteraciones.
Se haya abierto o intervenido por terceros.
No corresponda con el producto enviado.
Falten accesorios, documentación, embalaje o elementos incluidos.
Existan marcas de montaje o instalación.
La pieza haya sido codificada, programada, calibrada, adaptada o configurada.
La incidencia sea consecuencia de un montaje incorrecto o causa externa.
No se aporte la información técnica solicitada.

En caso de rechazo, AUTOSILNIK informará al cliente del motivo y de las opciones disponibles para la recogida o reenvío del producto.

27. Productos recibidos sin autorización

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Si AUTOSILNIK recibe un producto sin solicitud aceptada, sin RMA, sin identificación, sin número de pedido, sin datos del cliente o sin autorización de devolución o revisión, podrá rechazar su recepción o dejarlo pendiente de identificación.

Los gastos derivados de la devolución, almacenamiento, gestión o reenvío de productos no autorizados podrán ser asumidos por el cliente.

28. Modelo de solicitud de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento:

A la atención de AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA DE RECEPCIÓN].

Nombre y apellidos: [NOMBRE]

Dirección: [DIRECCIÓN]

Email/teléfono: [CONTACTO]

Fecha: [FECHA]

El uso de este modelo no es obligatorio, pero puede facilitar la gestión de la solicitud.

29. Recomendación antes de comprar

Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, referencias OEM, referencia exacta, modelo de vehículo, intercambio, casco, reparación, montaje, codificación, calibración o adaptación, aconsejamos contactar con AUTOSILNIK antes de realizar el pedido.

Nuestro equipo podrá orientar al cliente para elegir el recambio, reparación o servicio más adecuado.

En componentes electrónicos de automoción, confirmar correctamente la referencia y la compatibilidad antes de comprar puede evitar incidencias posteriores, devoluciones innecesarias y problemas de montaje.

Antes de comprar una pieza que pueda requerir codificación, calibración o adaptación, el cliente deberá asegurarse de contar con un taller o técnico cualificado que pueda realizar correctamente el proceso completo de instalación y puesta en marcha.

30. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía se rige por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Última actualización: 30 de julio de 2026.