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La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, revisiones técnicas, reparaciones, reconstrucciones y productos de intercambio adquiridos o contratados a través de esta página web, titularidad de:
AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Nombre comercial: ASK Motors / Autosilnik
CIF: B98917172
Domicilio: Calle Letonia 8, 12006 Castellón de la Plana, Castellón, España
En adelante, AUTOSILNIK.
En Autosilnik queremos que compres con tranquilidad. Por ello, en esta política explicamos cómo funcionan las devoluciones, el derecho de desistimiento en compras online, los reembolsos, la garantía de productos y la garantía de reparaciones, reconstrucciones e intercambios.
Importante: en recambios de automoción, y especialmente en componentes electrónicos, el estado del producto y si ha sido montado, conectado, manipulado o calibrado es clave para poder aceptar una devolución o tramitar correctamente una garantía.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, incidencias, garantías o revisiones técnicas, el cliente deberá contactar previamente con AUTOSILNIK a través de:
Email: tienda@autosilnik.com
Teléfono: 964 860 927
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 14:00
Dirección para envíos autorizados:
AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal
Calle Letonia 8
12006 Castellón de la Plana
Castellón, España
No se aceptarán devoluciones, revisiones o envíos de garantía sin autorización previa.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y realice una compra online, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa vigente.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de desistir de la compra.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a AUTOSILNIK dentro del plazo indicado, enviando un email a:
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para su devolución y no se encuentre dentro de los supuestos excluidos o limitados indicados en esta política.
En caso de compras realizadas presencialmente en tienda física o instalaciones de AUTOSILNIK, las devoluciones por cambio de opinión podrán aceptarse dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta aceptación voluntaria no afectará a los derechos que puedan corresponder al cliente en caso de producto defectuoso o no conforme.
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
Si el producto presenta señales de uso, montaje, conexión, instalación, manipulación o deterioro, AUTOSILNIK podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción por depreciación según el estado del producto.
Por la naturaleza de los recambios de automoción, la seguridad, la trazabilidad y la sensibilidad de determinados componentes, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:
Esto no afecta a los derechos del cliente si el producto es defectuoso o no conforme. En ese caso, la incidencia se tramitará conforme al apartado de garantía.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con AUTOSILNIK dentro del plazo aplicable, enviando un email a:
En la solicitud deberá indicar:
AUTOSILNIK revisará la solicitud y, si procede, facilitará al cliente un número de devolución RMA y las instrucciones para realizar el envío.
El cliente deberá incluir dentro del paquete una nota con:
No se aceptarán envíos sin número RMA o sin autorización previa.
En caso de devolución por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AUTOSILNIK indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error imputable a AUTOSILNIK o a un producto defectuoso o no conforme confirmado, AUTOSILNIK asumirá los costes razonables de recogida, devolución o sustitución, o indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte. AUTOSILNIK no será responsable de daños sufridos durante el transporte de devolución si el embalaje es insuficiente o inadecuado.
Una vez recibido el producto, AUTOSILNIK procederá a revisar su estado antes de aceptar definitivamente la devolución.
La revisión podrá incluir:
Hasta que AUTOSILNIK revise el producto, la devolución no se considerará aceptada definitivamente.
Una vez recibida y aceptada la devolución, AUTOSILNIK tramitará el reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
En caso de desistimiento válido, AUTOSILNIK podrá reembolsar el coste del envío estándar inicial, cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios urgentes, premium, especiales o modalidades de envío superiores al envío estándar, si el cliente los hubiera elegido.
AUTOSILNIK podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
El plazo en el que el cliente verá reflejado el importe dependerá del método de pago, la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.
AUTOSILNIK podrá aplicar un reembolso parcial o una deducción del importe cuando el producto devuelto presente:
También podrán descontarse, cuando proceda, los costes asociados a servicios ya prestados, preparación técnica, comprobación, transporte, gestión, codificación, programación, fianzas no recuperables o intervenciones realizadas.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con AUTOSILNIK lo antes posible.
No obstante, la cancelación podrá no ser posible si el pedido ya ha sido preparado, enviado, reparado, configurado, programado, codificado, reconstruido, verificado o gestionado específicamente para el cliente.
Esto afecta especialmente a:
Si la cancelación fuera posible, AUTOSILNIK informará al cliente del procedimiento y, en su caso, del reembolso correspondiente.
Si el cliente cancela una reparación una vez iniciado el trabajo, podrán aplicarse costes de diagnóstico, comprobación, mano de obra o gestión ya realizada, según el estado del proceso y el presupuesto aceptado.
Si el producto recibido presenta un defecto o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con AUTOSILNIK a la mayor brevedad posible a través de:
La incidencia se tramitará como garantía o falta de conformidad, según corresponda.
AUTOSILNIK podrá ofrecer, según el caso y conforme a la normativa aplicable:
Para gestionar una garantía o incidencia de forma rápida y precisa, AUTOSILNIK podrá solicitar al cliente:
Los códigos de error y el informe de diagnosis son especialmente importantes para determinar si el fallo procede del producto, del montaje, de la calibración, de la codificación, del vehículo o de otros elementos externos.
La garantía no cubrirá incidencias provocadas por causas externas al producto suministrado o reparado, entre ellas:
Estas situaciones no se considerarán defecto de reparación, defecto de reconstrucción ni fallo atribuible a AUTOSILNIK.
Los componentes electrónicos de automoción son productos especialmente delicados.
Entre otros, se consideran componentes sensibles:
Estos productos pueden requerir instalación profesional, diagnosis, codificación, calibración, adaptación y comprobaciones específicas del vehículo.
Una incidencia tras el montaje no implica necesariamente que el producto esté defectuoso. En muchos casos, el fallo puede deberse a una instalación incorrecta, mala calibración, referencia incompatible, avería externa del vehículo o procedimiento técnico incompleto.
Por este motivo, AUTOSILNIK recomienda que estos componentes sean instalados exclusivamente por profesionales cualificados, con experiencia en diagnosis electrónica, reparación de vehículos, codificación y calibración.
Junto con determinados productos reparados, reconstruidos o de intercambio, AUTOSILNIK podrá facilitar instrucciones básicas de montaje, recomendaciones técnicas y pautas para la resolución de errores habituales.
El cliente, taller o profesional instalador deberá leer y seguir dichas instrucciones antes de realizar el montaje, codificación, calibración o puesta en funcionamiento de la pieza.
El incumplimiento de estas instrucciones, la omisión de pasos técnicos recomendados o la instalación sin realizar las comprobaciones indicadas podrá considerarse causa externa al producto y, por tanto, quedar fuera de garantía o devolución cuando la incidencia derive de dicho incumplimiento.
Estas instrucciones tienen carácter orientativo y no sustituyen la intervención de un profesional cualificado, los procedimientos oficiales del fabricante del vehículo ni el uso de equipos de diagnosis adecuados.
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto atribuible a AUTOSILNIK, podrá solicitar una revisión técnica.
Para ello, deberá contactar previamente con AUTOSILNIK y aportar la información solicitada.
Cuando sea necesario revisar físicamente la pieza, el cliente podrá enviarla a nuestras instalaciones previa autorización y con número RMA.
Para la revisión de una pieza por incidencia o garantía, el cliente deberá asumir inicialmente los siguientes costes:
Gastos de envío y gestión: 25 €
Comprobación, revisión y test técnico: entre 25 € y 60 €, según el tipo de pieza y la intervención necesaria.
Dentro del importe de comprobación y test se incluye, cuando sea posible, una nueva reparación o ajuste del componente.
Quedan excluidas de este importe las averías localizadas en el casco, estructura base, carcasa, placa, conector, motor, bomba u otros elementos físicos cuya sustitución o reparación implique un coste variable de repuesto o material adicional. En esos casos, AUTOSILNIK informará previamente al cliente.
Una vez realizada la comprobación técnica, AUTOSILNIK comunicará al cliente el resultado de la revisión.
Si la revisión confirma que la incidencia se debe a un defecto de reparación, reconstrucción, producto suministrado o causa imputable a AUTOSILNIK, la empresa asumirá los gastos correspondientes de envío, comprobación y test indicados anteriormente.
En ese caso, AUTOSILNIK procederá a reparar, sustituir o solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Si la revisión confirma que la incidencia se debe a instalación incorrecta, falta de calibración, codificación inadecuada, manipulación indebida, avería externa del vehículo, mala diagnosis, daños provocados por el cliente o por terceros, o cualquier otra causa no atribuible a AUTOSILNIK, el cliente deberá asumir los gastos de envío, comprobación y test técnico mencionados anteriormente.
En estos casos, la incidencia no se considerará cubierta por garantía ni dará lugar a reembolso.
Si el cliente ha enviado una pieza propia para reparación o reconstrucción, aplicarán condiciones específicas.
La garantía de la reparación será de 3 meses o 2.000 km, lo que ocurra antes, y cubrirá exclusivamente la intervención realizada por AUTOSILNIK, salvo que legalmente corresponda un plazo superior o una condición más favorable para el consumidor.
La garantía de reparación no cubrirá:
Si junto con el servicio se suministran recambios nuevos facturados como producto, dichos recambios podrán contar con la garantía que les corresponda como bienes, conforme a la normativa aplicable.
En determinados productos, AUTOSILNIK puede ofrecer unidades reconstruidas o de intercambio.
En estos casos, el cliente puede recibir una unidad revisada, reparada, reconstruida o testada, quedando obligado, cuando corresponda, a devolver su pieza antigua o casco en las condiciones acordadas.
Las condiciones de devolución de la pieza antigua o casco podrán incluir:
Si el casco no cumple las condiciones indicadas, AUTOSILNIK podrá rechazarlo o aplicar los costes correspondientes.
En algunos productos de intercambio podrá aplicarse una fianza o depósito asociado a la devolución de la pieza antigua o casco.
La fianza se reembolsará una vez AUTOSILNIK reciba y revise la pieza antigua, siempre que cumpla las condiciones acordadas.
Salvo que se indique otro plazo específico en la ficha del producto, presupuesto o comunicación comercial, el casco deberá devolverse dentro del plazo indicado por AUTOSILNIK para cada operación.
AUTOSILNIK podrá retener total o parcialmente la fianza si:
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y hacerlo constar en el albarán o justificante correspondiente.
Además, deberá informar a AUTOSILNIK lo antes posible, aportando fotografías de:
Si el daño no se comunica en el plazo más breve posible o no se conserva el embalaje original, puede dificultarse o impedirse la reclamación frente a la agencia de transporte.
Si AUTOSILNIK hubiera enviado por error un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
En caso de confirmarse el error, AUTOSILNIK gestionará la solución correspondiente y asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución.
El producto deberá devolverse sin instalar, manipular, usar, codificar, calibrar ni alterar.
AUTOSILNIK podrá rechazar una devolución cuando:
En caso de rechazo, AUTOSILNIK informará al cliente del motivo y de las opciones disponibles para la recogida o reenvío del producto.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Si AUTOSILNIK recibe un producto sin solicitud aceptada, sin RMA, sin identificación, sin número de pedido, sin datos del cliente o sin autorización de devolución o revisión, podrá rechazar su recepción o dejarlo pendiente de identificación.
Los gastos derivados de la devolución, almacenamiento, gestión o reenvío de productos no autorizados podrán ser asumidos por el cliente.
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento:
A la atención de AUTOSILNIK Sociedad Limitada Unipersonal:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA DE RECEPCIÓN].
Nombre y apellidos: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Email/teléfono: [CONTACTO]
Fecha: [FECHA]
El uso de este modelo no es obligatorio, pero puede facilitar la gestión de la solicitud.
Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, referencias OEM, referencia exacta, modelo de vehículo, intercambio, casco, reparación o montaje, recomendamos contactar con AUTOSILNIK antes de realizar el pedido.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente para elegir el recambio, reparación o servicio más adecuado.
En componentes electrónicos de automoción, confirmar correctamente la referencia y la compatibilidad antes de comprar puede evitar incidencias posteriores, devoluciones innecesarias y problemas de montaje.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía se rige por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Última actualización: 20 de mayo de 2026.
